なぜ今 判断のしかたを構造として残すのか
判断のしかたを共有するという課題は昔からありますただ費用対効果を考えるとこれまでは優先されにくいものでした対応の量も限られていたため個人の経験や判断に頼った対応が多く続いていましたまた判断のしかたを文書として残すことはできても実際の場面でそのまま使われ
判断のしかたを共有するという課題は昔からありますただ費用対効果を考えるとこれまでは優先されにくいものでした対応の量も限られていたため個人の経験や判断に頼った対応が多く続いていましたまた判断のしかたを文書として残すことはできても実際の場面でそのまま使われ
あらかじめ回答を用意しておき それで対応していくやり方があります回答を用意し当てはまるものを選んで対応するただ状況が少し変わるだけでその回答は当てはまらなくなります実際の現場でも お客様の状況が違う 影響の大きさが違う 過去の経緯がある
判断条件や基準を明確にできるのか？そう感じる場面があります問い合わせは無数にある簡単には整理できないそう思われるのも自然です実際に判断は現場の中で数多く行われていますただ最初からすべてを並べて整理しようとしているわけではありませんすでに現場で行われ
その組織らしい判断のしかたを 見える形にする組織らしさとは現場で積み重ねられてきた判断のしかたです判断のしかたとはどのような条件や基準で判断が成り立っているかです見える形にするとはそれが組織の中に残り続ける状態にすることです営業提案では